业务流程再造

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业务流程再造

　　左章健/文

　　迄今为止，人类历史上还没有任何一种管理思想、方法，能够像业务流程再造那样，在短短不到的10年时间，就被全球各国企业家、理论家们一致肯定并迅速应用。自1993年美国学者迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮首次提出业务流程再造的概念之后，美国、西欧、东欧、日本乃至一些发展中的国家的著名学者、企业家，也纷纷往业务流程再造这座新的管理大厦上添砖加瓦。美国哈佛商学院以及各国的MBA工商管理硕士的核心课程，都以业务流程再造的思想为指导进行重新修订。各国企业，尤其是全球500强企业，无不着手进行业务流程再造。所幸的是，我们中国也已有少数企业如“海尔集团”、“海信股份公司”、“中国民航”、“TCL集团”、“广东移动通信有限公司”等率先进行业务流程再造。这，标志着业务流程再造已在全球范围内取得全面胜利，旧的传统的职能管理将被彻底抛弃。
　　
　　业务流程再造之所以能够在这么短的时间内被全球企业界和理论界一致肯定和应用，就因为它不像以往的一些管理思想或方法，只照顾到某些关系人，而忽视乃至牺牲另一些关系人，它是一种能照顾到股东、经理人、消费者、供应者等关系人的管理思想和方法。
　　
　　就企业股东方面来说，再造减掉了传统职能管理70％以上的不必要的工作，立即节省成本，并大大提高了交货速度或服务速度，立即获得利润的大幅度提高。
　　
　　就企业经理人方面来说，再造使企业80％以上的日常管理工作流程化，从而使经理人真正能够超脱于日常管理之上，避免日常琐事的烦扰，而能够有充分的时间和精力思考和研究企业的重大发展战略、发展方针、政策以及人才的培育、开发等等。
　　
　　就企业员工方面来说，再造一方面使工作所需的信息公开化，大大地减轻员工工作的压力，另一方面，价值决策的置前化，又大大地提高了员工工作的挑战性、工作的丰富性，从而大大地增加了员工工作的价值感和精神满足感。
　　
　　就消费者方面来说，再造使企业组织系统更加柔性，能够满足顾客的随时改变的服务要求；尤其是再造使企业的价值决策置前化，而使顾客更容易和直接找到企业里“能够拍板的人”，确保问题解决的速度，从而大大地提高顾客的满意度。
　　
　　就供应商方面来说，再造使企业把供应商的供应纳入自己的业务流程之中，使企业与供应商的接口界面化、流程化，从而大大地减少“断炊”的可能性。并且，由于企业把供应商也纳入自己的业务流程中进行整合，从而也提高了供应商的管理水平和管理效率。
　　
　　从上可知，业务流程再造不是一般的管理工具，仅对企业管理的某一方面发挥作用，也不像诸如“知识经济”、“新经济”那些概念，仅提供一种新的观念，而只发挥软作用。业务流程再造，既是一种全新的管理思想，又是一种新的管理方法，它既能迅速改变人们的思想观念，提高管理水平，更能即期提高企业的经济效益。
　　
　　正因为如此，几乎所有业务流程再造的咨询顾问，都敢于以企业经济效益提高多少、成本减少多少等来作为自己服务的承诺。由此也可见，21世纪是业务流程再造的世纪，是流程导向型企业的时代。

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